Заказы гостей

Где они появляются

Вкладка «Замовлення гостей» в боковом меню. Каждый новый предзаказ ложится в неё строкой со статусом «Очікує розгляду».

Одновременно владельцу приходит уведомление в Telegram с деталями: имя гостя, телефон, состав заказа и время, на которое он сделан. Уведомление приходит на языке гостя — не на том, которым пользуется владелец.

Что с ним сделать

В строке два действия:

• «Прийняти» — заказ уходит на кухонный экран с пометкой GUEST. Дальше он готовится как обычный.
• «Відхилити» — заказ отменяется, гость получает сообщение.

Перед этим полезно проверить детали: в строке есть иконка Telegram, чтобы написать гостю напрямую, и телефон, чтобы позвонить.

Статус меняется сам

После принятия вам больше ничего не нужно нажимать в этой вкладке.

Когда повар отметит блюда готовыми или официант проведёт расчёт на кассе, статус гостевого заказа сам станет «Виконано». Персонал не ведёт двойной учёт — система берёт его на себя.

Если что-то пошло не так

Уведомления в Telegram не приходят. Привязка Telegram владельца не настроена, или тариф ниже Бизнеса — уведомления входят в Бизнес и Премиум.

Гость жалуется, что заказ исчез. Его отклонили. У гостя в портале при этом виден статус.

Заказ приняли, а кухня не видит. Проверьте, что позиции принадлежат категориям, которые реально идут на кухню, а не на станцию бармена: категории для станции.