Заказы гостей

Где они появляются

Вкладка «Заказы гостей» в боковом меню. Каждый новый предзаказ появляется карточкой со статусом «Ожидает». Вкладка сразу открыта на этом фильтре; рядом — «На кухне», «Отклонён» и «Все».

Одновременно владельцу приходит уведомление в Telegram с деталями: имя гостя, телефон, состав заказа и время, на которое он сделан. Уведомление приходит на языке гостя — не на том, которым пользуется владелец.

Эти уведомления работают на тарифах Бизнес и Премиум, а также весь пробный период (про тарифы). На «Старте» Telegram молчит, но сам заказ приходит как обычно: карточка появляется во вкладке, и вы её видите, просто без сигнала на телефон.

Что с ним сделать

В карточке три действия:

• «Изменить» — посмотреть состав перед отправкой. Открывать можно только заказы в статусе «Ожидает».
• «На кухню» — заказ уходит на кухонный экран: карточка с бирюзовой рамкой и пометкой «🪑 ГІСТЬ» (эта надпись всегда на украинском). Дальше он готовится как обычный.
• «Откл.» — откроется окно, где можно написать причину отказа (необязательно) и подтвердить кнопкой «Отклонить».

Автоматического сообщения при отказе гость не получает: он увидит статус «Отклонён» и вашу причину, когда откроет «Мои заказы». Если хотите предупредить лично — напишите в блоке «Переписка».

Проверить детали помогают телефон и @username в карточке — оба кликабельные.

Переписка с гостем

В каждой карточке есть сворачивающийся блок «Переписка». Что вы напишете, уйдёт гостю в Telegram от имени заведения, а его ответ вернётся в тот же заказ — рядом с блоком появится синяя точка непрочитанного.

Если гость не подключал Telegram, сообщение сохранится, но до него не дойдёт — об этом сразу предупреждает надпись под полем ввода.

Переписка работает на любом тарифе: гость получает ваши сообщения и присылает ответы, а ответ ложится в карточку заказа с синей точкой непрочитанного. От тарифа зависит только сигнал владельцу в Telegram: на «Старте» ответ гостя придёт в панель, но телефон о нём не звякнет.

Заказ по телефону

Гость позвонил, а не открыл портал — кнопка «По телефону» справа вверху. В окне «Телефонный предзаказ»: имя (обязательно), телефон, дата и время, подбор блюд с фильтром по категориям и примечание.

Дальше два варианта: «Записать» — заказ ляжет в список как обычный предзаказ и будет ждать; «На кухню» — сразу уйдёт готовиться. Такие заказы помечены в списке значком 📞.

Статус меняется сам

После принятия вам больше ничего не нужно нажимать в этой вкладке.

Когда повар отметит блюда готовыми или официант проведёт расчёт на кассе, статус гостевого заказа сам станет «Выполнен». Персонал не ведёт двойной учёт — система берёт его на себя.

Кому доступна вкладка

Владельцу — всегда. Администратору — если выдано право «Заказы гостей»; это же право открывает вкладку «Клиенты». Официант, повар и бармен вкладку не видят.

Если что-то пошло не так

Уведомления в Telegram не приходят. Три причины по порядку: тариф «Старт» (уведомления владельцу — с Бизнеса), Telegram владельца не привязан, или вы смотрите демо — из демо бот ничего не шлёт. Уведомление уходит только пользователю с ролью «Владелец».

Гость жалуется, что заказ исчез. Его отклонили. У гостя в портале при этом виден статус и причина.

Заказ приняли, а кухня не видит. Проверьте, что позиции принадлежат категориям, которые реально идут на кухню, а не на станцию бармена: категории для станции.