База клиентов

Что система считает сама

Вкладка «Клиенты» в боковом меню. По каждому гостю видно:

• количество визитов и общую сумму покупок;
• средний чек;
• дату последнего посещения.

Это не опросы и не анкеты — цифры собираются из реальных заказов.

Сверху есть поиск — по имени, телефону и @username — и сортировка: «По сумме», «По заказам», «По дате», «По имени». Повторное нажатие на ту же кнопку разворачивает список в обратную сторону.

Вкладку видит владелец и администратор с правом «Заказы гостей». Официант, повар и бармен её не видят.

Персональная скидка

В карточке клиента задаётся индивидуальная скидка в процентах. Сама система её никому не назначает: скидку ставит человек и обязан выбрать основание из списка — VIP-клиент, Постоянный клиент, Военнослужащий, Ветеран, Человек с инвалидностью, Пенсионер, Студент, Сотрудник заведения, Партнер заведения, День рождения, Компенсация за неудобства, Другое. Для «Другое» нужен ещё короткий комментарий, до 200 символов.

Без основания скидка больше нуля не сохранится.

Менять скидку может владелец или администратор, которому выдано право «Персональные скидки гостям» — см. права администратора. Без этого права поля скидки в карточке заблокированы, а заметки править можно.

Под полем скидки видно, кто её назначил и когда, а ниже — история последних десяти изменений: процент, основание, имя сотрудника и дата.

Где скидка срабатывает

Скидка применяется сама, когда гость заказывает через свой портал: в корзине он видит сумму, строку «Скидка N%» и итог. Администратору в карточке такого заказа показывается зелёная плашка со скидкой и суммой экономии.

В кассе привязки к клиенту нет — там официант ставит скидку вручную и точно так же выбирает основание из этого же списка.

Заметки и история заказов

Рядом со скидкой — поле «Заметки» (до 1000 символов). Это единственное свободное поле карточки: сюда пишут то, что не описывается ни цифрами, ни основанием скидки.

Ниже — история заказов гостя: состав, дата, статус и время, на которое заказ был сделан.

Написать гостю в Telegram

Из карточки клиента написать нельзя. Переписка живёт во вкладке «Заказы гостей»: откройте нужный заказ и разверните блок «Переписка». Текст придёт гостю в Telegram от имени заведения, а его ответ вернётся туда же.

Это удобно для «ваш заказ готов» или «завтра у нас новая позиция», но с очевидной границей: рассылать рекламу людям, которые оставили телефон ради заказа кофе, — самый быстрый способ потерять их навсегда.

Если что-то пошло не так

База пустая. Ни один гость ещё не входил через Telegram. Гости, которых обслужили офлайн, в CRM не попадают — система видит только тех, кто авторизовался сам.

Поля скидки не редактируются. У сотрудника нет права «Персональные скидки гостям».

Скидка не сработала. Гость оформлял заказ не под своим аккаунтом: скидка привязана к конкретному человеку, а не к столу. В кассе она вообще не подставляется — там её ставят руками.