База клиентов

Что система считает сама

Вкладка «Клієнти» в боковом меню. По каждому гостю видно:

• количество визитов и общую сумму покупок;
• средний чек;
• дату последнего посещения.

Это не опросы и не анкеты — цифры собираются из реальных заказов.

Метки

Гостю можно поставить метку: «VIP», «Постоянный», «Новый», «Проблемный» — названия ваши. Метка не делает ничего автоматически, это подсказка человеку: официант видит, с кем имеет дело, ещё до того, как начал разговор.

Персональная скидка

В карточке клиента задаётся индивидуальная скидка в процентах. Дальше она работает сама: когда официант на кассе выбирает этого гостя к заказу, скидка уже стоит в корзине.

Ничего запоминать и никому передавать «этому −10%» не нужно.

Написать гостю в Telegram

Из карточки клиента можно написать прямо в Telegram — сообщение уйдёт через бот и придёт гостю в личный чат.

Это удобно для «ваш заказ готов» или «завтра у нас новая позиция», но с очевидной границей: рассылать рекламу людям, которые оставили телефон ради заказа кофе, — самый быстрый способ потерять их навсегда.

Если что-то пошло не так

База пустая. Ни один гость ещё не входил через Telegram. Гости, которых обслужили офлайн, в CRM не попадают — система видит только тех, кто авторизовался сам.

Скидка не подставилась в корзину. Официант не выбрал гостя в заказе: скидка привязана к конкретному человеку, а не к столу.

Меток не видно официанту. Метки живут в панели управления, а не в кассе.