База клієнтів

Що система рахує сама

Вкладка «Клієнти» в бічному меню. По кожному гостю видно:

• кількість візитів і загальну суму покупок;
• середній чек;
• дату останнього відвідування.

Це не опитування й не анкети — цифри збираються з реальних замовлень.

Угорі є пошук — за іменем, телефоном і @username — і сортування: «По сумі», «По замовленнях», «По даті», «По імені». Повторне натискання на ту саму кнопку розвертає список у зворотний бік.

Вкладку бачить власник і адміністратор із правом «Замовлення гостей». Офіціант, кухар і бармен її не бачать.

Персональна знижка

У картці клієнта задається індивідуальна знижка у відсотках. Сама система її нікому не призначає: знижку ставить людина і мусить обрати підставу зі списку — VIP-клієнт, Постійний клієнт, Військовослужбовець, Ветеран, Особа з інвалідністю, Пенсіонер, Студент, Співробітник закладу, Партнер закладу, День народження, Компенсація за незручності, Інше. Для «Інше» потрібен ще короткий коментар, до 200 символів.

Без підстави знижка більша за нуль не збережеться.

Змінювати знижку може власник або адміністратор, якому видано право «Персональні знижки гостям» — див. права адміністратора. Без цього права поля знижки в картці заблоковані, а нотатки правити можна.

Під полем знижки видно, хто її призначив і коли, а нижче — історія останніх десяти змін: відсоток, підстава, ім'я співробітника й дата.

Де знижка спрацьовує

Знижка застосовується сама, коли гість замовляє через свій портал: у кошику він бачить суму, рядок «Знижка N%» і підсумок. Адміністратору в картці такого замовлення показується зелена плашка зі знижкою й сумою економії.

У касі прив'язки до клієнта немає — там офіціант ставить знижку вручну і так само обирає підставу з цього ж списку.

Нотатки й історія замовлень

Поруч зі знижкою — поле «Нотатки» (до 1000 символів). Це єдине вільне поле картки: сюди пишуть те, що не описується ні цифрами, ні підставою знижки.

Нижче — історія замовлень гостя: склад, дата, статус і час, на який замовлення було зроблене.

Написати гостю в Telegram

З картки клієнта написати не можна. Листування живе у вкладці «Замовлення гостей»: відкрийте потрібне замовлення й розгорніть блок «Переписка». Текст прийде гостю в Telegram від імені закладу, а його відповідь повернеться туди ж.

Це зручно для «ваше замовлення готове» чи «завтра у нас нова позиція», але з очевидною межею: розсилати рекламу людям, які лишили телефон заради замовлення кави, — найшвидший спосіб втратити їх назавжди.

Якщо щось пішло не так

База порожня. Жоден гість ще не входив через Telegram. Гості, яких обслужили офлайн, у CRM не потрапляють — система бачить лише тих, хто авторизувався сам.

Поля знижки не редагуються. У співробітника немає права «Персональні знижки гостям».

Знижка не спрацювала. Гість оформлював замовлення не під своїм акаунтом: знижка прив'язана до конкретної людини, а не до столу. У касі вона взагалі не підставляється — там її ставлять руками.