База клієнтів

Що система рахує сама

Вкладка «Клієнти» в бічному меню. По кожному гостю видно:

• кількість візитів і загальну суму покупок;
• середній чек;
• дату останнього відвідування.

Це не опитування й не анкети — цифри збираються з реальних замовлень.

Мітки

Гостю можна поставити мітку: «VIP», «Постійний», «Новий», «Проблемний» — назви ваші. Мітка не робить нічого автоматично, це підказка людині: офіціант бачить, з ким має справу, ще до того, як почав розмову.

Персональна знижка

У картці клієнта задається індивідуальна знижка у відсотках. Далі вона працює сама: коли офіціант на касі вибирає цього гостя до замовлення, знижка вже стоїть у кошику.

Нічого запам'ятовувати й нікому переказувати «цьому −10%» не треба.

Написати гостю в Telegram

З картки клієнта можна написати прямо в Telegram — повідомлення піде через бот і прийде гостю в особистий чат.

Це зручно для «ваше замовлення готове» чи «завтра у нас нова позиція», але з очевидною межею: розсилати рекламу людям, які лишили телефон заради замовлення кави, — найшвидший спосіб втратити їх назавжди.

Якщо щось пішло не так

База порожня. Жоден гість ще не входив через Telegram. Гості, яких обслужили офлайн, у CRM не потрапляють — система бачить лише тих, хто авторизувався сам.

Знижка не підставилась у кошик. Офіціант не вибрав гостя в замовленні: знижка прив'язана до конкретної людини, а не до столу.

Мітки не видно офіціанту. Мітки живуть у панелі управління, а не в касі.