Дозамовлення до столика

Як це робить гість

1. Сканує QR-код і відкриває «Меню».
2. Набирає страви в кошик, як зазвичай.
3. У кошику є питання «Ви зараз у закладі?» зі списком столів — наприклад, «Стіл №5 · Основний зал». Гість вибирає свій; варіант за замовчуванням — «Ні, це передзамовлення на час».
4. Щойно стіл вибрано, поле «Коли прийдете?» зникає — час не потрібен, замовлення «на зараз», — а кнопка стає «Дозамовити на стіл».
5. Після відправки гість бачить: «Дозамовлення надіслано! Офіціант підтвердить його — страви додадуться до вашого рахунку».

Якщо стіл не вибрано, це звичайне передзамовлення на час — і його обробляє адміністратор.

Як це бачить офіціант

На карті залу стіл підсвічується синім і отримує пульсуючий значок 📱 з кількістю дозамовлень. Угорі з'являється синій банер «Дозамовлення гостей зі столиків».

Клік по банеру або по столу відкриває список: номер стола, зал, ім'я гостя, склад замовлення.

Далі — головне правило: офіціант підходить до столу особисто, переконується, що гість справжній, і аж тоді натискає «Прийняти». Позиції додаються до рахунку цього стола й розлітаються по кухні та бару за категоріями. Гість отримує в Telegram підтвердження «дозамовлення прийнято, готуємо» — цей текст завжди українською, якою б мовою гість не користувався.

Якщо стіл порожній або замовлення виглядає дивно — «Відхилити», і гість отримає повідомлення про відмову (теж українською).

До натискання «Прийняти» кухар і бармен дозамовлення не бачать. Нічого не готується без живого підтвердження.

Обробляти дозамовлення в схемі залу може будь-який співробітник закладу — право «Замовлення гостей» для цього не потрібне. Заразом ті самі дозамовлення видно адміністратору у вкладці «Замовлення гостей».

Чотири запобіжники від фальшивих замовлень

1. Дозамовляти можуть лише авторизовані гості — через Telegram або Google. Анонімно не вийде.
2. В одного гостя не більше двох непідтверджених дозамовлень одночасно.
3. На один стіл — не більше трьох.
4. Непідтверджене дозамовлення саме анулюється через 20 хвилин.

Разом із обов'язковим підтвердженням офіціанта цього достатньо, щоб жарт із сусіднього столика не став вечерею за ваш рахунок.

Якщо щось пішло не так

Гість не бачить свого стола у списку. Схема залу не складена або стіл видалений. Столи беруться з налаштувань залу.

Дозамовлення зникло, поки офіціант ішов до столу. Минуло 20 хвилин — гість може повторити. З черги офіціанта заявка зникає, але в загальному списку замовлень лишається зі службовою позначкою expired. Це не помилка, а прострочена заявка.

Гість каже, що кнопка «Дозамовити на стіл» не з'являється. Він не вибрав стіл у кошику або не авторизований.