Замовлення гостей

Де вони з'являються

Вкладка «Замовлення гостей» у бічному меню. Кожне нове передзамовлення з'являється карткою зі статусом «Очікує». Вкладка одразу відкрита на цьому фільтрі; поруч — «На кухні», «Відхилено» і «Всі».

Одночасно власнику приходить сповіщення в Telegram із деталями: ім'я гостя, телефон, склад замовлення й час, на який його зроблено. Сповіщення приходить мовою гостя — не тією, якою користується власник.

Ці сповіщення працюють на тарифах Бізнес і Преміум, а також увесь пробний період (про тарифи). На «Старті» Telegram мовчить, але саме замовлення приходить як завжди: картка з'являється у вкладці, і ви її бачите, просто без сигналу на телефон.

Що з ним зробити

У картці три дії:

• «Змінити» — подивитись склад перед відправкою. Відкривати можна лише замовлення в статусі «Очікує».
• «На кухню» — замовлення йде на кухонний екран: картка з бірюзовою рамкою й позначкою «🪑 ГІСТЬ». Далі воно готується як звичайне.
• «Відхил.» — відкриється вікно, де можна написати причину відмови (необов'язково) і підтвердити кнопкою «Відхилити».

Автоматичного повідомлення про відмову гість не отримує: він побачить статус «Відхилено» і вашу причину, коли відкриє «Мої замовлення». Хочете попередити особисто — напишіть у блоці «Переписка».

Перевірити деталі допомагають телефон і @username у картці — обидва клікабельні.

Листування з гостем

У кожній картці є згортаний блок «Переписка». Те, що ви напишете, піде гостю в Telegram від імені закладу, а його відповідь повернеться в те саме замовлення — біля блока з'явиться синя крапка непрочитаного.

Якщо гість не підключав Telegram, повідомлення збережеться, але до нього не дійде — про це одразу попереджає напис під полем вводу.

Листування працює на будь-якому тарифі: гість отримує ваші повідомлення й надсилає відповіді, а відповідь лягає в картку замовлення із синьою крапкою непрочитаного. Від тарифу залежить лише сигнал власнику в Telegram: на «Старті» відповідь гостя прийде в панель, але телефон про неї не дзенькне.

Замовлення по телефону

Гість подзвонив, а не відкрив портал — кнопка «По телефону» справа вгорі. У вікні «Телефонний передзамовлення»: ім'я (обов'язково), телефон, дата й час, підбір страв із фільтром за категоріями і примітка.

Далі два варіанти: «Записати» — замовлення ляже у список як звичайне передзамовлення й чекатиме; «На кухню» — одразу піде готуватися. Такі замовлення позначені в списку значком 📞.

Статус змінюється сам

Після прийняття вам більше нічого не треба тиснути в цій вкладці.

Коли кухар позначить страви готовими або офіціант проведе розрахунок на касі, статус гостьового замовлення сам стане «Виконано». Персонал не веде подвійний облік — система бере його на себе.

Кому доступна вкладка

Власнику — завжди. Адміністратору — якщо видано право «Замовлення гостей»; це саме право відкриває вкладку «Клієнти». Офіціант, кухар і бармен вкладки не бачать.

Якщо щось пішло не так

Сповіщення в Telegram не приходять. Три причини по порядку: тариф «Старт» (сповіщення власнику — з Бізнесу), Telegram власника не прив'язаний, або ви дивитесь демо — з демо бот нічого не шле. Сповіщення йде лише користувачу з роллю «Власник».

Гість скаржиться, що замовлення зникло. Його відхилили. У гостя в порталі при цьому видно статус і причину.

Замовлення прийняли, а кухня не бачить. Перевірте, що позиції належать категоріям, які реально йдуть на кухню, а не на станцію бармена: категорії для станції.