Гостьовий портал

Три речі, які може зробити гість

• Меню (предзамовлення) — подивитись актуальні позиції й ціни та зробити замовлення. Страви зі стоп-листа сюди не потрапляють узагалі. Час приходу гість вибирає не раніше ніж через годину і не далі ніж на 7 днів наперед.
• Бізнес-ланч — замовити ланч-набір на сьогодні, якщо ви його склали.
• Мої замовлення — подивитись, що вже замовлено і в якому воно статусі.

До будь-якої страви гість може додати коментар: кнопки «Спосіб приготування» — це ваші варіанти приготування, плюс власна примітка текстом.

У шапці сторінки, над картками, — адреса й телефон із ваших налаштувань. Телефон клікабельний: гість може подзвонити прямо звідти. Графік роботи на гостьову сторінку не виводиться.

Мови гостьового порталу

Портал працює українською, російською та англійською — гість перемикає мову сам, угорі сторінки.

Логіка проста: гість читає меню тією мовою, якою читає. Змушувати його розбирати назви незнайомою — найкоротший шлях до того, що він замовить не те, що хотів, або не замовить нічого.

Разом із мовою інтерфейсу міняються й назви страв — ті самі три поля, які ви заповнюєте в картці страви.

Навіщо гостю входити через Telegram

Замовити анонімно не можна. Гість натискає «Увійти через Telegram» — бот запитує згоду, і після підтвердження його ім'я прив'язане до закладу. Якщо підключений вхід через Google, поруч стоїть друга кнопка — «Увійти через Google».

Телефон бот питає окремо й необов'язково: гість може натиснути «⏭ Пропустити». Тоді портал попередить його, що заклад не зможе з ним зв'язатися, — але замовлення він усе одно оформить. Телефон можна ввести прямо в кошику; введений один раз, далі він підставляється сам і позначається «✓ збережено».

Вхід зберігається на пристрої на рік, тож логінитися щоразу не треба.

Усе це працює на будь-якому тарифі, включно зі «Стартом»: вхід гостя через Telegram і повідомлення, які ви пишете гостю, — це не сповіщення, а сервіс для гостя. Від тарифу залежить лише сигнал вам у Telegram про нове замовлення: він приходить із Бізнесу, подробиці — у статті «Замовлення гостей».

Це не формальність, а захист закладу. Без входу будь-хто міг би накидати вам десяток замовлень на неіснуючих людей, і кухня б їх готувала.

Побічний ефект корисний і вам: усі гості, які увійшли, автоматично потрапляють у вашу базу клієнтів — з історією візитів і середнім чеком.

Передзамовлення чи дозамовлення — різні речі

Передзамовлення на час — гість ще не в закладі. Він вибирає страви й вказує, коли прийде. Таке замовлення бачить адміністратор і вирішує, приймати його чи ні.

Дозамовлення до столика — гість уже сидить у вас. Він вибирає свій стіл зі списку, і замовлення підтверджує офіціант, підійшовши до столу. Про це — окрема стаття.

Якщо щось пішло не так

Гість каже, що меню порожнє. Усі позиції в стоп-листі або меню ще не заповнене.

Гість каже, що ланчу немає. Картка «Бізнес-ланч» на порталі стоїть завжди. Ланч складається на конкретну дату, і якщо на сьогодні його немає або зараз не час ланчу, гість побачить це, відкривши картку.

Гість не бачить свого замовлення. Він входив з іншого Telegram-акаунта або з іншого пристрою без збереженого входу.

Гість бачить «Заклад ще не активований». Пошта власника не підтверджена. Меню при цьому читається, не працює лише надсилання замовлення. Власнику потрібно перейти за посиланням із листа, що прийшов після реєстрації, — або надіслати його ще раз кнопкою в жовтій смузі вгорі панелі.