Гостевой портал

Три вещи, которые может сделать гость

• Меню (предзаказ) — посмотреть актуальные позиции и цены и сделать заказ. Блюда из стоп-листа сюда не попадают вообще. Время прихода гость выбирает не раньше чем через час и не дальше чем на 7 дней вперёд.
• Бизнес-ланч — заказать ланч-набор на сегодня, если вы его составили.
• Мои заказы — посмотреть, что уже заказано и в каком оно статусе.

К любому блюду гость может добавить комментарий: кнопки «Способ приготовления» — это ваши варианты приготовления, плюс своё примечание текстом.

В шапке страницы, над карточками, — адрес и телефон из ваших настроек. Телефон кликабельный: гость может позвонить прямо оттуда. График работы на гостевую страницу не выводится.

Языки гостевого портала

Портал работает на украинском, русском и английском — гость переключает язык сам, вверху страницы.

Логика простая: гость читает меню на том языке, на котором читает. Заставлять его разбирать названия на незнакомом — кратчайший путь к тому, что он закажет не то, что хотел, или не закажет ничего.

Вместе с языком интерфейса меняются и названия блюд — те самые три поля, которые вы заполняете в карточке блюда.

Зачем гостю входить через Telegram

Заказать анонимно нельзя. Гость нажимает «Войти через Telegram» — бот запрашивает согласие, и после подтверждения его имя привязано к заведению. Если подключён вход через Google, рядом стоит вторая кнопка — «Войти через Google».

Телефон бот спрашивает отдельно и необязательно: гость может нажать «⏭ Пропустить». Тогда портал предупредит его, что заведение не сможет с ним связаться, — но заказ он всё равно оформит. Телефон можно ввести прямо в корзине; введённый один раз, дальше он подставляется сам и помечается «✓ сохранён».

Вход сохраняется на устройстве на год, так что каждый раз логиниться не нужно.

Всё это работает на любом тарифе, включая «Старт»: вход гостя через Telegram и сообщения, которые вы пишете гостю, — не уведомления, а сервис для гостя. От тарифа зависит только сигнал вам в Telegram о новом заказе: он приходит с Бизнеса, подробности — в статье «Заказы гостей».

Это не формальность, а защита заведения. Без входа кто угодно мог бы накидать вам десяток заказов на несуществующих людей, и кухня бы их готовила.

Побочный эффект полезен и вам: все вошедшие гости автоматически попадают в вашу базу клиентов — с историей визитов и средним чеком.

Предзаказ и дозаказ — разные вещи

Предзаказ на время — гость ещё не в заведении. Он выбирает блюда и указывает, когда придёт. Такой заказ видит администратор и решает, принимать его или нет.

Дозаказ к столику — гость уже сидит у вас. Он выбирает свой стол из списка, и заказ подтверждает официант, подойдя к столу. Об этом — отдельная статья.

Если что-то пошло не так

Гость говорит, что меню пустое. Все позиции в стоп-листе или меню ещё не заполнено.

Гость говорит, что ланча нет. Карточка «Бизнес-ланч» на портале стоит всегда. Ланч составляется на конкретную дату, и если на сегодня его нет или сейчас не время ланча, гость увидит это, открыв карточку.

Гость не видит своего заказа. Он входил с другого Telegram-аккаунта или с другого устройства без сохранённого входа.

Гость видит «Заклад ще не активований». Почта владельца не подтверждена. Меню при этом читается, не работает только отправка заказа. Владельцу нужно перейти по ссылке из письма, которое пришло после регистрации, — или выслать его заново кнопкой в жёлтой полосе вверху панели.